FAQ - Questions Fréquentes
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Questions fréquentes
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Commandes
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Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par email à tashmadistribution@gmail.com avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible.
Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre l'état de votre commande depuis votre espace client sur notre site.
Non, aucun minimum pour les particuliers. Commandez la quantité qui vous convient. Pour les professionnels, les tarifs dégressifs s'appliquent à partir de 500€ d'achat.
Livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (jours ouvrés). La livraison standard prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation. Les livraisons en Île-de-France sont souvent plus rapides.
Oui ! La livraison est offerte dès 100€ d'achat. En dessous, les frais de livraison sont calculés selon le poids et la destination. Les tarifs exacts s'affichent au moment du paiement.
Nous livrons en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM ou l'international, contactez-nous pour un devis personnalisé. Pour les professionnels, nous proposons aussi la livraison sur palette.
Prenez des photos du colis et des produits dès réception et envoyez-les à tashmadistribution@gmail.com sous 48h. Nous vous proposerons un remplacement ou remboursement dans les plus brefs délais.
Paiement
Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et virement bancaire (pour les commandes pro). Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Absolument. Notre site utilise le protocole SSL 256 bits et les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Pour les commandes professionnelles importantes, nous pouvons proposer un paiement en 2 ou 3 fois. Contactez-nous pour en discuter. Pour les particuliers, le paiement est dû en une seule fois.
Produits
100% authentiques, garanti. Nous travaillons exclusivement avec des distributeurs officiels et des fournisseurs agréés. Aucune contrefaçon, aucun produit de marque blanche. Chaque article est un produit de grande marque originale.
Nous négocions directement avec les distributeurs en gros volumes, sans intermédiaires. Notre structure légère (pas de boutique physique) et nos faibles marges nous permettent de vous proposer des prix grossiste inaccessibles ailleurs.
Les stocks évoluent rapidement. Contactez-nous pour connaître la date de réapprovisionnement. Nous pouvons aussi vous proposer un produit équivalent d'une marque similaire au même prix.
Espace Pro
Rendez-vous sur notre Espace Pro et demandez un devis. Nous vous répondons sous 24h avec des tarifs personnalisés selon vos volumes. Réductions de -10% à -30% selon les quantités.
Nous travaillons avec tous les professionnels : commerçants, épiceries, restaurateurs, hôtels, revendeurs, associations et collectivités. Un SIRET est demandé pour les tarifs dégressifs.
Oui, une facture conforme avec TVA est envoyée automatiquement pour chaque commande. Pour les besoins spécifiques (bons de commande, devis formels), contactez votre interlocuteur dédié.
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