Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Tashma

1. Droit de rétractation (clients particuliers – B2C)

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sauf exceptions prévues ci-dessous.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Tashma par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@tashma.com

2. Produits exclus du droit de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, notamment :

  • Les produits alimentaires et périssables

  • Les produits ouverts, consommés ou dont l’emballage a été descellé

  • Les produits ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

👉 Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces produits, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

3. Produits éligibles au retour

Les produits non périssables, tels que :

  • Produits ménagers

  • Lessives

  • Produits d’entretien

peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à condition que :

  • Le produit soit non utilisé

  • Le produit soit dans son emballage d’origine

  • Le produit soit en parfait état de revente

4. Frais de retour

  • Retour à l’initiative du client (changement d’avis, erreur de commande) :
    👉 Les frais de retour sont à la charge du client

  • Erreur de Tashma (produit incorrect, produit défectueux) :
    👉 Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Tashma

5. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours

  • Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.)

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Tashma

6. Clients professionnels (B2B)

Les ventes réalisées auprès de clients professionnels ne sont pas soumises au droit de rétractation, sauf accord écrit préalable avec Tashma.

Toute demande de retour ou de remboursement pour les clients professionnels est étudiée au cas par cas.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, le service client est joignable :

📧 contact@tashma.com
📞 06 52 52 54 94